FAQ常見問題

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常見問題

Q1:進房、退房時間,寄存行李?Check-in and check-out times, luggage storage?

A:入住時間15:00~21:00,退房時間11:00,提前入住或延遲退房,每小時$300(最多2小時)
   延遲30分鐘退房即收取1小時費用。
   預定入住當日18:00未辦理入住手續且怠於通知並連繫不上者,將收取一個晚上房費,並將客房釋出。
   可以寄放行李與汽車(退房當天14:00駛離)。
**若超過入住時間21:00,需要安排人員等候,費用$300/小時。請提前安排,連絡不上,人員下班之後將無法接待,房費恕不退款。

Check-in time is 15:00~21:00, check-out time is 11:00, early check-in or late check-out is $300/hour (up to 2 hours)
A 1-hour fee will be charged for late check-out of 30 minutes.
Please contact the B&B for your arrival time before 16:00 . If you cannot contact us, your room reservation will be cancelled.
You can store your luggage and car.
**If the check-in time exceeds 21:00, someone will need to be arranged to wait for a fee of $300/hour. Please make arrangements in advance. If you cannot be contacted, the staff will not be able to receive you after get off work, and the room fee will not be refunded.

Q2:我很注重睡眠,有沒有安靜一點的房間?

A:豪華露臺雙人套房與廣景雙人套房有加強隔音處理,若是要求寧靜客房可以參考。
   因民宿位處安靜山區,木屋建築隔音有限,但若遇到比較興奮的旅客或小孩跑跳,難免會有噪音問題,
   若有感受被打擾到,可以與櫃台反應,會協助勸導。

Q3:是否有車位提供?電動車可以充電嗎?Are parking spaces provided? Can electric vehicles be charged?

A:免費提供車位(不須預約),若超過入住間數的車數,請提前告知民宿協助安排。
   電動車充電需求,有提供220v的插座,需自行攜帶旅行充頭,請提前告知,安排車位。

Parking spaces are provided free of charge (no reservation required). If the number of cars exceeds the number of rooms, please inform the B&B in advance to assist with arrangements.
For electric vehicle charging needs, a 220v socket is provided. You need to bring your own travel charger. Please inform us in advance to arrange a parking space.

Q4:兒童用品有哪些?What are the children's products?

A: 免費澡盆,嬰兒床(NT$500/晚)Free bathtub and crib (NT$500/night)
嬰兒床可提供房型:頂級大床房A,頂級大床房B,山景大床房,豪華三人房,頂級雙床房。

Baby cots are available in the following room types: Top King Room A, Top King Room B, Mountain View King Room, Deluxe Triple Room, and Top Twin Room.


提供90公分以下嬰兒床加床服務,數量有限,如有需要請洽櫃檯。
過年期間,價格有所調整,請洽民宿

Q5:是否有電梯?Is there an elevator?

A:沒有,須走樓梯的房型只有星空雙床房,星空三人房,樓中樓雙床房,僅需走一層樓的階梯。
   若有輪椅族的朋友或行動不方便,可參考頂級大床房A,頂級雙床房。
   其他房型只有少量的階梯或斜坡。

No, the only room types that require stairs are the Starry Sky Twin Room, the Starry Sky Triple Room, and the Twin Room on the ground floor. You only need to walk up the stairs to one floor.
If you have friends in wheelchairs or have limited mobility, you can refer to the Top King Room A or the Top Twin Room.
Other room types have only a few steps or slopes.

Q6:用餐問題?

A:訂房皆免費提供早餐(不提供外帶服務)。
   午晚餐部分可參考官網用餐介紹https://reurl.cc/m0qOL7。

Free breakfast is provided for all reservations (no takeaway service is provided).
For lunch and dinner, please refer to the official website for dining introduction https://www.top-cloud.com.tw/news/Notes-in-English.html

Q7:是否有網路提供?
A:全區有免費無線Wi-Fi網路設備,但山區訊號較不穩定。
Q8:房內是否有提供盥洗用品?
A:有的,大浴巾、牙膏、牙刷、沐浴洗髮精、身體乳、洗手乳、梳子、刮鬍刀、浴帽、棉花棒、衛生紙毛巾、拖鞋、吹風機..等等,每房供應。
Q9:床尺寸是?
A:我們床的尺寸是加大雙人床180cm X 182cm
   除和風園景房是雙人標準床墊在地板上150cm*180cm兩張

Q10:若是有人不占床或我們自己可以擠一擠或睡地板?
A:為確保大家的住宿品質,每房最多加一人(包含嬰兒),超過100公分將另外收取清潔費$800元,若入住時超出告知的人數,將會加收超住費用,每人$1800。
   山上夜間溫度較低,不建議睡地板,也希望您睡得舒適,隔天才有好精神旅遊smile
Q11:熱水供應是否限時?
A:沒有限時;24小時供應,但若是半夜、凌晨、中午離峰時段,使用熱水時需稍等約五分鐘。
Q12:可以帶寵物入住嗎? 我的寵物很乖,不會亂大小便,不會亂叫。
A:我們喜歡寵物,但為保障所有客人的住宿品質,客房不能攜帶任何寵物入住,山莊有權拒絕入住不退款。
Q13:可以攜帶食物自行烹煮嗎?
A:全區不能炊煮,除廣景雙人套房房內配備廚房(包含廚具,鍋碗)。
Q14:房間是否有空調?
A:只有豪華露臺雙人套房有提供中央空調,其他房間皆無提供空調。
   民宿位於海拔將近1700,夏天夜間平均溫度約16-18度,夏季氣候涼爽(房間提供電扇),冬季較寒冷(床上鋪有電熱毯),雪季時房間提供葉片式電暖器。
Q15:是否提供接送服務?
A:若有需要台中-清境交通方式可參考交通資訊-共乘車,民宿沒有提供免費接駁,若需要清境短程交通,可詢問櫃檯費用與聯繫電話。
Q16:有關於醫療方面的服務嗎?
A:我們只有簡單外用藥品,而任何內服藥品請自備,每週五晚上至周日或國定假日,在附近有醫療站。
Q17:是否提供外幣兌換?
A:在臺灣兌換外幣必須在各縣市銀行或國際機場兌換,而清境地區沒有任何的銀行,7-11可用銀聯卡提領台幣現金, 或是上山前自備足夠台幣。